模块一    礼仪概述

      第一节    礼仪的核心与组成

      第二节    礼仪的起源、演变及发展

      第三节    礼仪的作用与特性

      第四节    礼仪的内容及基本原则

模块二    民航服务与民航服务礼仪概述

      第一节    民航服务概述

      第二节    民航服务礼仪概述

模块三    民航服务人员仪容礼仪

      第一节    职业发型

      第二节    妆容塑造

模块四    民航服务人员仪态礼仪

      第一节    站姿

      第二节    坐姿

      第三节    行姿

      第四节    蹲姿

      第五节    手势

模块五    民航服务人员着装礼仪

      第一节    服装的起源及作用

      第二节    着装的基本原则

      第三节    制服

      第四节    饰品

      第五节    其他配饰

模块六    民航服务人员语言礼仪

      第一节    微笑服务

      第二节    聆听礼仪

      第三节    民航服务沟通艺术

      第四节    民航服务语言礼仪规范

      第五节    冲突的处理

模块七    民航服务人员服务礼仪

      第一节    民航地面服务礼仪

      第二节    民航客舱服务礼仪

模块八    民航服务人员社交礼仪

      第一节    握手

      第二节    称呼

      第三节    介绍

      第四节    递接名片

      第五节    交谈礼仪

      第六节    电话礼仪

      第七节    涉外礼仪

参考文献