第一章  管理沟通理念
  第一节  沟通概述
  第二节  管理与沟通的关系
  第三节  管理沟通
第二章  倾听与反馈
  第一节  倾听与反馈概述
  第二节  倾听与反馈的作用
  第三节  倾听与反馈的障碍、技巧及改进
第三章  谈话的艺术
  第一节  面谈
  第二节  演讲
  第三节  谈判
第四章  自我沟通
  第一节  自我沟通的基本理论
  第二节  自我沟通的基本策略
  第三节  压力沟通
第五章  非语言沟通
  第一节  非语言沟通概述
  第二节  非语言沟通的特点和功能
  第三节  非语言沟通的方式
第六章  书面沟通
  第一节  书面沟通概述
  第二节  商务报告和建议书
  第三节  商务信函和商务备忘录
  第四节  个人简历与求职信
第七章  组织外部沟通
  第一节  组织外部沟通概述
  第二节  组织外部的公共关系与危机沟通
  第三节  组织外部的跨文化沟通
第八章  组织内部沟通
  第一节  组织内部沟通概述
  第二节  组织内部的团队沟通
  第三节  组织中的人际冲突
  第四节  组织内部会议
第九章  企业伦理沟通
  第一节  企业伦理概述
  第二节  伦理与管理沟通及企业伦理文化建设
第十章  网络沟通
  第一节  网络沟通概述
  第二节  网络沟通的障碍和策略
第十一章  管理沟通未来发展趋势
  第一节  管理沟通未来发展趋势展望
  第二节  管理沟通未来发展的障碍及策略
参考文献