项目1  网络消费者行为分析概述

  1.1  电子商务与网络消费

    1.1.1  电子商务的含义

    1.1.2  电子商务的模式

    1.1.3  电子商务的作用

    1.1.4  网络消费的含义和特征

    1.1.5  网络消费的风险

  1.2  网络消费者行为及其特征

    1.2.1  网络消费者的行为模式

    1.2.2  网络环境下的新型消费行为

    1.2.3  网络消费者的购买动机

    1.2.4  网络消费者的行为特征

  1.3  网络消费者行为分析的内容、原则与方法

    1.3.1  网络消费者行为分析的内容

    1.3.2  网络消费者行为分析的原则与方法

  项目实训

  思考与练习

项目2  网络消费者心理分析

  2.1  网络消费者心理分析概述

    2.1.1  网络消费心理的含义

    2.1.2  网络消费者的心理过程

    2.1.3  分析网络消费者心理的意义

  2.2  网络消费者心理的认知过程

    2.2.1  感觉和知觉

    2.2.2  注意和记忆

    2.2.3  思维和联想

  2.3  网络消费者心理的情感过程

    2.3.1  情绪与情感概述

    2.3.2  情绪与情绪营销

    2.3.3  情感与情感营销

  2.4  网络消费者心理的意志过程

    2.4.1  意志的含义和基本特征

    2.4.2  网络消费者购买的意志过程

  项目实训

  思考与练习

项目3  网络消费者购买行为分析

  3.1  网络消费者购买行为分析概述

    3.1.1  购买行为的产生

    3.1.2  购买行为的模式

    3.1.3  购买行为的特点

  3.2  网络消费者购买行为过程分析

    3.2.1  购买行为过程分析概述

    3.2.2  网络消费者的购买过程

  3.3  网络消费者购买行为决策分析

    3.3.1  网络消费者购买决策的含义与内容

    3.3.2  网络消费者决策的参与角色

    3.3.3  网络消费者购买决策的类型

    3.3.4  网络消费者购买行为的类型

  项目实训

  思考与练习

项目4  影响网络消费者购买行为的因素分析

  4.1  影响网络消费者购买行为的环境因素

    4.1.1  经济环境

    4.1.2  人口环境

    4.1.3  科学技术环境

    4.1.4  文化环境

  4.2  影响网络消费者购买行为的个人因素

    4.2.1  网络消费者个性心理特征

    4.2.2  年龄、性别、收入分析

    4.2.3  生活方式分析

    4.2.4  网络认知、使用情况和网络零售商店气氛分析

  4.3  影响网络消费者购买行为的社会因素

    4.3.1  社会因素的影响分析概述

    4.3.2  社会阶层与网络消费行为

    4.3.3  家庭与网络消费行为

    4.3.4  参照群体与网络消费行为

  项目实训

  思考与练习

项目5  营销组合策略与网络消费者行为

  5.1  产品策略与网络消费者行为

    5.1.1  网络营销产品的概念

    5.1.2  网络营销产品的特点

    5.1.3  网络营销产品的类型

    5.1.4  选择网络营销产品的原则

    5.1.5  网络营销产品策略分析

  5.2  价格策略与网络消费者行为

    5.2.1  网络营销产品价格的特点

    5.2.2  网络营销产品价格的心理功能

    5.2.3  网络营销产品定价策略与消费心理

  5.3  渠道策略与网络消费者行为

    5.3.1  网络营销渠道的功能

    5.3.2  网络营销渠道的类型

    5.3.3  网络营销渠道策略分析

    5.3.4  解决线上线下渠道冲突的方法

  5.4  促销策略与网络消费者行为

    5.4.1  网络促销概述

    5.4.2  网络广告与消费者行为

    5.4.3  网络营销站点推广与消费者行为

    5.4.4  网络销售促进与消费者行为

    5.4.5  网络关系营销

  项目实训

  思考与练习

项目6  网络消费安全

  6.1  网络消费中的购物风险

    6.1.1  网络购物风险概述

    6.1.2  网络购物风险的类型

    6.1.3  影响消费者觉察网络购物风险的因素

    6.1.4  减少网络购物风险的方法

  6.2  我国网络消费存在的问题及其对策

    6.2.1  当前我国网络消费存在的问题

    6.2.2  解决我国网络消费问题的对策和方法

  项目实训

  思考与练习

项目7  网络消费者权益保护

  7.1  网络消费者权益保护概述

    7.1.1  消费者及消费者权益的内涵

    7.1.2  维护消费者权益是我国市场经济发展的客观要求

    7.1.3  我国消费者权益的内容

  7.2  网络消费者权益保护现状

    7.2.1  电子商务与消费者权益保护

    7.2.2  电子商务中的隐私保护

  7.3  网络消费者权益受损的现象分析

    7.3.1  消费者权益受损的表现

    7.3.2  消费者权益受损的主要原因

  7.4  保护网络消费者权益的方法分析

  项目实训

  思考与练习

附录

  附录A  中华人民共和国消费者权益保护法

  附录B  网络购买商品七日无理由退货暂行办法 

  附录C  工商总局关于加强互联网领域消费者权益保护工作的意见

  附录D  中华人民共和国电子商务法

参考文献