第一章  市场、市场营销与市场营销管理
  第一节  市场
    一、市场的概念、特征及功能
    二、市场的构成要素
    三、市场的分类
  第二节  市场营销
    一、市场营销的定义
    二、市场营销的核心概念
    三、市场营销要素组合
  第三节  市场营销管理
    一、市场营销管理的定义
    二、市场营销管理的任务
    三、市场营销管理的过程

第二章  营销观念及其演变
  第一节  传统营销观念
    一、生产观念
    二、产品观念
    三、推销观念
  第二节  现代营销观念
    一、市场营销观念
    二、社会营销观念
    三、客户观念
    四、新旧营销观念的分析
  第三节  营销观念的新发展
    一、大市场营销观念
    二、全球营销观念

第三章  营销环境要素构成
  第一节  内部营销环境要素构成
    一、企业资源
    二、企业能力
    三、组织环境
  第二节  外部营销环境要素构成
    一、宏观营销环境要素构成
    二、微观营销环境要素构成

第四章  综合环境分析方法
  第一节  内部环境分析方法：价值链分析法
    一、价值链分析法的含义与作用
    二、价值链分析的应用
  第二节  宏观环境分析方法：PEST分析法
    一、PEST分析法的含义与作用
    二、PEST分析法的应用
  第三节  基于环境分析的战略选择工具：SWOT模型
    一、SWOT模型的含义与作用
    二、SWOT模型的应用

第五章  市场调研与预测
  第一节  市场调研
    一、市场调研的含义与类别
    二、市场调研的内容和程序
    三、市场调研的方法
    四、市场调查的抽样技术
    五、调查问卷设计
  第二节  市场预测
    一、市场预测的含义与类别
    二、市场预测的方法
    三、市场调研报告与市场预测报告的撰写

第六章  以目标市场为导向的营销战略
  第一节  市场细分
    一、市场细分的含义与原则
    二、市场细分的方法
    三、市场细分的步骤
  第二节  目标市场的选择
    一、目标市场的含义
    二、目标市场选择的影响因素
    三、目标市场选择战略
  第三节  市场定位
    一、市场定位的含义
    二、市场定位的步骤
    三、市场定位战略与方法

第七章  以竞争为导向的营销战略
  第一节  竞争者分析
    一、识别竞争者
    二、评估竞争者
    三、选择竞争者进攻或回避
  第二节  竞争战略形式
    一、成本领先战略
    二、差异化战略
    三、集中化战略
  第三节  市场营销竞争战略
    一、市场领导者战略
    二、市场挑战者战略
    三、市场跟随者战略
    四、市场补缺者战略

第八章  以顾客为导向的营销战略
  第一节  提高顾客价值与顾客满意
    一、顾客价值和顾客满意的含义
    二、顾客价值提升战略
    三、顾客满意提升战略
  第二节  关系营销
    一、关系营销的定义
    二、关系营销的层次
    三、关系营销战略
  第三节  数据库营销
    一、数据库营销的含义
    二、数据库营销的特点
    三、数据库营销过程

第九章  产品策略
  第一节  产品的概念与层次
    一、产品的概念
    二、产品的五个层次
  第二节  产品的三种重要策略
    一、产品组合策略
    二、产品生命周期策略
    三、新产品开发策略
  第三节  产品包装策略
    一、产品包装的定义及分类
    二、产品包装的作用
    三、产品包装营销策略
  第四节  品牌策略
    一、品牌概述
    二、品牌经营策略

第十章  定价策略
  第一节  影响定价的因素
    一、影响定价的内部因素
    二、影响定价的外部因素
  第二节  定价方法
    一、成本导向定价法
    二、需求导向定价法
    三、竞争导向定价法
  第三节  定价的基本策略
    一、折扣定价策略
    二、心理定价策略
    三、差别定价策略
    四、地理定价策略
    五、组合定价策略
    六、新产品定价策略
  第四节  价格调整的原因及市场反应
    一、降价的原因
    二、提价的原因
    三、顾客对企业调价的反应
    四、竞争者对企业调价的反应

第十一章  分销渠道策略
  第一节  分销渠道概述
    一、分销渠道的含义及特征
    二、分销渠道的类型
  第二节  分销渠道的设计与选择
    一、分销渠道的设计
    二、分销渠道的选择
  第三节  分销渠道的主要成员
    一、批发商
    二、零售商
  第四节  分销渠道管理
    一、渠道成员管理
    二、渠道冲突管理
    三、窜货管理
    四、实体分销管理

第十二章  促销策略
  第一节  促销和促销组合
    一、促销与促销组合的含义
    二、影响促销组合决策的因素
  第二节  人员推销策略
    一、人员推销的含义及要素
    二、人员推销的特点
    三、人员推销的基本形式
    四、人员推销的策略
    五、推销人员管理
  第三节  广告策略
    一、广告的含义及特征
    二、广告的分类
    三、广告设计的原则
    四、影响广告媒体选择的因素
    五、广告效果评估
  第四节  公共关系策略
    一、公共关系的含义及特征
    二、公共关系的活动方式
    三、公共关系的实施步骤
    四、公共关系的效果评估
  第五节  营业推广策略
    一、营业推广的含义及特征
    二、营业推广的方式
    三、营业推广的效果评估

第十三章  服务营销策略
  第一节  服务营销概述
    一、服务的含义及特征
    二、服务营销的含义及特征
    三、服务营销与传统营销的区别
  第二节  服务营销组合策略
    一、服务产品策略
    二、服务产品的价格策略
    三、服务产品的渠道策略
    四、服务产品的促销策略
    五、内部营销
    六、有形展示
    七、服务过程
  第三节  服务营销管理
    一、服务市场细分
    二、服务差异化
    三、服务有形化
    四、服务标准化
    五、服务品牌
    六、服务公关

第十四章  市场营销创新发展趋势
  第一节  市场营销道德
    一、市场营销道德的含义
    二、市场营销道德的特征
    三、市场营销道德构建原则
    四、市场营销道德构建步骤
  第二节  市场营销伦理
    一、市场营销伦理问题产生的根源
    二、市场营销伦理问题的体现
  第三节  市场营销社会责任
    一、市场营销社会责任的内涵
    二、企业营销承担社会责任的市场价值
  第四节  改善企业营销道德
    一、改善企业营销道德的社会意义
    二、改善企业营销道德的途径

第十五章  市场营销创新方式
  第一节  病毒营销
    一、病毒营销的内涵
    二、病毒营销的特点
    三、病毒营销的分类
    四、病毒营销的实施步骤
  第二节  体 验 营 销
    一、体验营销的内涵
    二、体验营销的特点
    三、体验营销的种类
    四、体验营销实施策略
  第三节  感官体验营销
    一、感官体验营销的内涵
    二、感官体验营销的特点
    三、感官体验营销的种类
    四、感官体验营销的创新应用
  第四节  绿色营销
    一、绿色营销的内涵
    二、绿色营销的特点
    三、绿色营销的实施
  第五节  名人营销
    一、名人营销的内涵
    二、名人营销的特点
    三、名人营销的实施风险
  第六节  文化营销
    一、文化营销的内涵
    二、文化营销的特点
    三、文化营销的实施

参考文献