第一章市场营销导论
第一节市场营销的核心概念
一、市场营销的定义
二、市场营销的相关概念
第二节市场营销的学科性质
一、市场营销的产生与发展
二、市场营销的作用
三、市场营销学的研究对象
第三节市场营销管理哲学
一、生产导向
二、产品导向
三、销售导向
四、营销导向
五、全方位营销导向
第四节市场营销管理
一、市场营销管理的定义
二、市场营销管理的任务
三、市场营销管理过程
四、市场营销组合
第二章市场营销环境分析
第一节市场营销环境的含义与特征
一、市场营销环境的含义
二、市场营销环境的特征
第二节宏观市场营销环境
一、人口环境
二、经济环境
三、技术环境
四、自然环境
五、政治法律环境
六、社会文化环境
第三节微观市场营销环境
一、企业内部环境
二、外部合作组织
三、顾客
四、竞争者
五、公众
第四节市场营销环境分析的方法与对策
一、市场营销环境分析的方法
二、企业对机会和威胁的对策
第三章消费者市场分析
第一节消费者市场概述
一、消费者市场的含义
二、消费者市场的特点
三、消费者购买行为的模式
第二节消费者特性的影响因素
一、文化因素
二、社会因素
三、个人因素
四、心理因素
第三节消费者购买决策
一、消费者购买决策过程的参与者
二、消费者购买行为的类型
三、消费者购买决策的过程
第四章组织市场分析
第一节产业市场购买行为
一、产业市场的含义
二、产业市场的特点
三、产业市场购买决策的参与者
四、产业购买行为的类型
五、产业购买决策的影响因素
六、产业购买决策过程
第二节中间商市场购买行为
一、中间商市场的含义
二、中间商购买行为的类型
三、中间商购买决策
第三节政府与非营利组织购买行为
一、政府市场与非营利组织市场的含义
二、政府采购的相关概念与基本准则
三、政府采购的方式
四、政府招标采购程序
第五章营销调研与预测
第一节市场营销信息系统
一、市场营销信息系统的含义
二、市场营销信息系统的构成
三、理想的市场营销信息系统的特征
第二节营销调研程序
一、确定调查项目
二、制订调查方案
三、实施调查方案
四、分析调查数据
五、撰写调查报告
第三节调查问卷设计
一、调查问卷的构成
二、调查问卷设计的目标和程序
三、调查问卷提问项目的设计
四、调查问卷问题设计的形式
五、调查问卷问题顺序的设计
第四节市场调查方法
一、间接资料调查和直接资料调查
二、全面调查和抽样调查
第五节市场预测
一、市场预测的相关概念
二、市场预测的步骤
三、定性预测法
四、定量预测法
第六章目标市场营销战略
第一节市场细分
一、市场细分的含义
二、市场细分的客观基础
三、消费者市场细分的变量
四、组织市场细分的变量
五、市场细分的准则
第二节选择目标市场
一、评估细分市场的依据
二、目标市场选择的模式
三、目标市场覆盖战略的种类
四、选择目标市场覆盖战略的依据
第三节市场定位
一、市场定位的含义
二、市场定位的步骤
三、市场定位的方法
四、市场定位的误区
五、市场定位战略
第七章产品决策
第一节产品概念与分类
一、产品概念
二、产品分类
第二节产品组合
一、产品组合的相关概念
二、产品组合的分析与评价
三、产品组合策略
第三节产品生命周期
一、产品生命周期原理
二、产品生命周期各阶段的营销策略
第四节新产品开发与扩散
一、新产品的类型
二、新产品开发的方式
三、新产品开发过程
四、新产品采用过程
五、新产品扩散过程
第五节品牌决策
一、品牌与商标的含义
二、品牌决策程序
第六节包装决策
一、产品包装的构成
二、产品包装的作用
三、产品包装设计的原则
四、产品包装策略
第八章价格决策
第一节价格制定决策
一、明确定价目标
二、测定需求弹性
三、估算成本费用
四、分析竞争状况
五、选择定价方法
六、核定最佳价格
第二节价格调整决策
一、心理定价
二、地区性定价
三、折扣定价
四、需求差别定价
五、新产品定价
六、产品组合定价
第三节价格进攻与应对决策
一、主动变价决策
二、应对变价决策
第九章渠道决策
第一节分销渠道的职能与类型
一、分销渠道的职能
二、分销渠道的类型
第二节分销渠道的设计与管理
一、分销渠道设计的影响因素
二、分销渠道设计的流程
三、分销渠道的管理
第三节物流决策
一、物流的含义与职能
二、物流系统策略
三、存货策略
四、运输策略
第十章促销决策
第一节促销组合与整合营销传播
一、促销的含义
二、促销沟通决策
三、促销的基本方式
四、确定促销组合需考虑的因素
五、整合营销传播
第二节广告促销决策
一、广告预算的方法
二、广告媒体选择
三、广告定位策略
四、广告效果测定
第三节销售促进决策
一、销售促进的特征
二、销售促进的功能
三、销售促进的方式
四、销售促进决策的内容
第四节公共宣传决策
一、公共宣传的特点
二、公共宣传决策的内容
三、公共宣传活动策划
第五节直复营销决策
一、直复营销的特点
二、直复营销的方式
三、直复营销决策的内容
第十一章市场营销计划、组织与控制
第一节市场营销计划
一、市场营销计划的作用
二、市场营销计划的特点
三、市场营销计划的内容
第二节市场营销组织
一、市场营销组织的含义
二、市场营销组织的演变
三、市场营销组织的设计
四、市场营销组织的类型
第三节市场营销控制
一、年度计划控制
二、赢利能力控制
三、效率控制
四、战略控制
第十二章营销管理的新发展
第一节客户关系管理
一、客户关系管理
二、客户关系管理的内容
三、客户关系管理系统的构成与功能
四、企业实施客户关系管理系统的基本模式
第二节网络营销
一、网络营销
二、企业网站建设
三、企业网站推广
四、在线产品策略
五、在线渠道策略
六、在线价格策略
七、在线销售促进策略
第三节交叉销售
一、交叉销售的含义
二、交叉销售的功能
三、制定客户分类发展战略
第四节数字化整合营销
一、数字化整合营销的实质
二、数字化整合营销实施的可行性
三、数字化整合营销实施的基本要求
第五节关系营销
一、关系营销的涵义
二、关系营销的类型和层次
三、关系营销的实施

参考文献