模块一　汽车维修行业概况
　学习情境一　认识我国汽车维修行业的现状及发展
　　一、我国汽车维修行业的现状
　　二、汽车维修行业的发展对策
　学习情境二　认识国外汽车维修行业的现状及发展
　　一、国外汽车维修行业的现状
　　二、国外汽车维修行业的发展趋势
　学习情境三　了解汽车维修行业的管理
　　一、汽车维修行业管理的任务
　　二、汽车维修行业管理的内容
　学习情境四　掌握汽车维修企业的分类
　　一、按汽车行业的管理规定分类
　　二、按维修企业的经营模式分类
　　三、按经营项目分类
　知识拓展
　学习资源
　同步训练
模块二　汽车维修企业管理及经营策略
　学习情境一　了解现代汽车维修企业管理
　　一、现代汽车维修企业的管理职能
　　二、管理者的素质要求
　　三、现代维修企业的管理要素
　学习情境二　初识汽车维修企业组织机构
　　一、企业组织机构设计
　　二、汽车维修企业常见组织机构形式
　学习情境三　学习现代维修企业的经营理念和经营战略
　　一、现代汽车维修企业的经营理念
　　二、经营战略形式
　　三、适合汽车维修企业的五种经营战略模式
　学习情境四　汽车维修企业资源计划（ERP）
　　一、ERP的产生
　　二、ERP系统的基本原理
　　三、ERP管理思想
　　四、ERP的作用
　　五、汽车维修企业的ERP管理
　　六、汽车维修企业使用ERP管理系统的功用
　学习情境五　现代汽车维修企业文化建设
　　一、企业文化
　　二、企业形象建设
　　三、汽车维修企业文化塑造
　知识拓展
　学习资源
　同步训练
模块三　汽车维修企业的筹建及开业
　学习情境一　筹建汽车维修企业
　　一、维修企业厂址的选择
　　二、汽车维修企业的可行性分析
　　三、汽车维修企业开业筹备工作
　　四、开业庆典
　学习情境二　熟悉汽车维修企业开业条件
　　一、汽车整车维修企业开业条件
　　二、汽车专项维修业户开业条件
　学习情境三　维修企业和经营业户开业、歇业、停业审批
　　一、汽车维修企业和经营业户开业审批程序
　　二、汽车维修企业或经营业户歇业申请、审批程序
　　三、汽车维修企业或经营业户停业申请程序
　　四、汽车维修企业或经营业户变更申请、审批
　　五、年度审验
　知识拓展
　学习资源
　同步训练
模块四　汽车维修企业人力资源管理
　学习情境一　学习人力资源管理的基本知识
　　一、人力资源管理的基本概念和原理
　　二、人力资源管理的目标与任务
　学习情境二　汽车维修企业岗位研究
　　一、岗位研究
　　二、岗位说明书
　学习情境三　员工招聘和培训
　　一、员工招聘的基本原则和条件
　　二、员工招聘的途径和程序
　　三、员工培训
　学习情境四　员工的绩效考核
　　一、绩效考评的作用和内容
　　二、绩效考评的方法
　学习情境五　报酬与激励
　　一、报酬
　　二、激励
　知识拓展
　学习资源
　同步训练
模块五　汽车维修企业的服务管理
　学习情境一　汽车维修合同管理
　　一、汽车维修合同的作用和主要内容
　　二、汽车维修合同的使用
　　三、汽车维修合同的管理事务
　学习情境二　服务规范和服务流程管理
　　一、服务规范管理
　　二、汽车销售流程
　　三、汽车维修服务流程
　　四、事故车维修服务流程
　学习情境三　客户经营与管理
　　一、客户群的建立和管理
　　二、客户满意与客户关怀
　　三、客户投诉及预防
　知识拓展