第一章  现代推销概述

  学习目标

  引导案例

  第一节  现代推销的概念与特点

  第二节  现代推销的要素与原则

  第三节  现代推销的过程

  本章小结

  复习思考题

  案例分析

  实训项目

第二章  推销人员

  学习目标

  引导案例

  第一节  推销人员应具备的素质

  第二节  推销人员应具备的职业能力

  第三节  推销人员应具备的基本礼仪

  本章小结

  复习思考题

  案例分析

  实训项目

第三章  推销环境

  学习目标

  引导案例

  第一节  推销环境的构成及特征

  第二节  宏观推销环境分析

  第三节  微观推销环境分析

  第四节  推销环境的分析方法与适应

  本章小结

  复习思考题

  案例分析

  实训项目

第四章  顾客心理与推销模式

  学习目标

  引导案例

  第一节  顾客心理与购买行为

  第二节  推销模式

  本章小结

  复习思考题

  案例分析

  实训项目

第五章  寻找准顾客

  学习目标

  引导案例

  第一节  准顾客概述

  第二节  准顾客的资格审查

  第三节  寻找准顾客的主要方法

  本章小结

  复习思考题

  案例分析

  实训项目

第六章  约见和接近顾客

  学习目标

  引导案例

  第一节  接近准备

  第二节  约见顾客

  第三节  接近顾客

  本章小结

  复习思考题

  案例分析

  实训项目

第七章  推销洽谈

  学习目标

  引导案例

  第一节  推销洽谈的特点、目标与内容

  第二节  推销洽谈的原则与步骤

  第三节  推销洽谈的方法

  第四节  推销洽谈的策略与技巧

  本章小结

  复习思考题

  案例分析

  实训项目

第八章  处理顾客异议

  学习目标

  引导案例

  第一节  顾客异议的分类与成因

  第二节  处理顾客异议的原则与策略

  第三节  处理顾客异议的方法

  本章小结

  复习思考题

  案例分析

  实训项目

第九章  推销成交

  学习目标

  引导案例

  第一节  推销成交的含义与原则

  第二节  推销成交的信号

  第三节  推销成交的主要方法

  第四节  买卖合同

  第五节  推销成交的后续工作

  本章小结

  复习思考题

  案例分析

  实训项目

第十章  推销管理

  学习目标

  引导案例

  第一节  推销组织管理

  第二节  推销控制

  第三节  推销人员管理

  本章小结

  复习思考题

  案例分析

  实训项目

参考文献