第一章  公共关系概述

  学习目标

  案例导入

  第一节  公共关系的概念与基本特征

  第二节  公共关系的职能与原则

  第三节  公共关系的产生与发展

  复习思考题

  实训设计

第二章  公共关系组织

  学习目标

  案例导入

  第一节  公共关系的主体——社会组织

  第二节  公共关系机构

  第三节  公共关系人员

  复习思考题

  实训设计

第三章  公众及其心理研究

  学习目标

  案例导入

  第一节  公共关系的客体——公众

  第二节  公众的心理分析

  第三节  基本目标公众分析

  复习思考题

  实训设计

第四章  公共关系传播

  学习目标

  案例导入

  第一节  公共关系传播概述

  第二节  公共关系传播媒介的选择

  第三节  公共关系传播技巧

  复习思考题

  实训设计

第五章  公共关系调研

  学习目标

  案例导入

  第一节  公共关系调研的原则

  第二节  公共关系调研的内容

  第三节  公共关系调研的技术与方法

  复习思考题

  实训设计

第六章  公共关系策划

  学习目标

  案例导入

  第一节  公共关系策划的概念、作用和原则

  第二节  公共关系策划的内容和程序

  第三节  培养公共关系策划的创新思维

  复习思考题

  实训设计

第七章  公共关系活动实施与效果评估

  学习目标

  案例导入

  第一节  公共关系活动实施的原则和障碍

  第二节  公共关系活动实施过程及管理方法

  第三节  公共关系活动效果评估

  复习思考题

  实训设计

第八章  组织形象分析与设计

  学习目标

  案例导入

  第一节  组织形象分析与塑造

  第二节  CIS战略  复习思考题

  实训设计

第九章  公共关系协调

  学习目标

  案例导入

  第一节  公共关系协调概述

  第二节  内部公共关系协调

  第三节  外部公共关系协调

  复习思考题

  实训设计

第十章  公共关系危机管理

  学习目标

  案例导入

  第一节  公共关系危机概述

  第二节  公共关系危机的预防

  第三节  公共关系危机处理

  复习思考题

  实训设计

第十一章  网络公共关系

  学习目标

  案例导入

  第一节  网络公共关系概述

  第二节  网络公共关系危机管理

  第三节  网络公关服务规范

  复习思考题

  实训设计

第十二章  公共关系专题活动

  学习目标

  案例导入

  第一节  公共关系专题活动概述

  第二节  庆典型公共关系专题活动

  第三节  新闻传播型公共关系专题活动

  第四节  展示型公共关系专题活动

  复习思考题

  实训设计

第十三章  公共关系礼仪与文书

  学习目标

  案例导入

  第一节  公共关系礼仪概述

  第二节  公共关系个人礼仪

  第三节  公共关系社交礼仪

  第四节  公共关系文书写作

  复习思考题

  实训设计

参考文献