项目一　沟通概述
模块一　认识沟通
一、沟通的概念及特点
二、沟通的类型
模块二　沟通行为与层次
一、沟通行为
二、沟通层次
模块三　沟通的原则
一、准确性原则
二、完整性原则
三、时效性原则
四、策略性原则

项目二　沟通过程与心理效应
模块一　沟通过程
一、沟通过程的含义
二、沟通过程的模式
模块二　沟通过程中的要素
一、认识沟通过程中的要素
二、沟通过程要素的概念
三、沟通过程的要素机制
四、沟通过程的运行机制
模块三　沟通过程中的心理效应
一、沟通过程中的漏斗效应
二、沟通过程中的首因效应
三、沟通过程中的刻板效应
四、沟通过程中的光环效应与草叉效应
五、沟通过程中的凡勃伦效应

项目三　沟通障碍与控制
模块一　认识沟通障碍
一、沟通障碍的含义与类型
模块二　沟通障碍的原因与控制策略
一、沟通障碍产生的原因
二、沟通障碍的控制策略

项目四　沟通能力的培养
模块一　德育先行
一、个人品德的重要作用
二、沟通中受欢迎的品质
三、个人品德修养的途径
模块二　知识武装
一、用理论武装沟通
二、用言辞修饰沟通
三、让文化成为沟通的桥梁
模块三　情商培养
一、认识自己的情绪
二、管理自己的情绪
三、有效推动自己
四、认识别人的情绪
五、处理好人际关系
模块四　训练创造性思维
一、培养敏锐的应变能力
二、打破思维定式
三、倡导思维的想象力

项目五　书面沟通技巧
模块一　书面沟通概述
一、书面沟通的含义
二、书面沟通的特点
三、书面沟通的优点与缺点
四、书面沟通的种类
五、书面沟通的基本原则
模块二　书面写作的过程及影响因素
一、书面写作的过程
二、写作过程的影响因素
模块三　常见文体的写作
一、公务文书
二、商务文书
三、私人间书信
四、其他几种常见的文体写作

项目六　演讲沟通技巧
模块一　演讲概述
一、演讲与演讲家
二、演讲的意图
三、演讲的特点
四、演讲的类型
模块二　演讲的准备
一、熟悉演讲的环境
二、了解演讲的听众
三、掌控演讲的论题
模块三　演讲的语言技巧
一、演讲语言的特征
二、演讲的口才策略

项目七　会见与面谈技巧
模块一　会见技巧
一、会见的含义
二、会见的特征
三、会见的一般过程
四、会见的实用技巧
模块二　面谈技巧
一、面谈简介
二、面谈的具体方法
三、交谈的内容
四、交谈的礼节

项目八　现代介质沟通技巧
模块一　电话礼仪与技巧
一、接、打电话的礼仪
二、使用手机沟通的礼仪
模块二　网络礼仪与技巧
一、网络沟通的基本原则
二、电子邮件
三、网络聊天
模块三　突发事件的应对技巧
一、反复确认，取得信任
二、态度谦和，沟通有方
三、理清头绪，避免被动
四、化解怨恨，取得谅解

项目九　职场沟通技巧
模块一　求职面试技巧
一、求职面试概述
二、面试前的准备工作
三、面试中的应对技巧
四、求职面试后的注意事项
模块二　职场新人的沟通技巧
一、主动问候
二、记住人名
三、虚心求教
四、多说谢谢
五、少说多看
六、慎用“我”字
模块三　与下级的沟通技巧
一、与下级相处的原则
二、与下级相处的技巧
模块四　与上级的沟通技巧
一、与上司沟通的原则
二、与上司沟通的技巧
三、应对不同风格上司的艺术

项目十　团队沟通技巧
模块一　团队及团队角色
一、团队的概念
二、高效团队的特点
三、团队角色理论
四、团队角色的意义
模块二　团队沟通技巧概述
一、团队沟通的重要性
二、团队沟通的障碍
三、团队沟通的渠道与技巧
四、提高团队沟通技巧的方法

项目十一　非语言沟通技巧
模块一　非语言沟通概述
一、非语言沟通的含义
二、非语言沟通的作用
模块二　非语言沟通的形式
一、表情
二、动作
三、界域
四、服饰
五、副语言
模块三　服饰与仪态
一、服饰
二、仪态
三、坐姿
四、站姿
五、走姿

参考文献