第一章 公共关系概述
第一节 公共关系的概念与基本特征
一、公共关系的概念
二、公共关系与若干相关概念的辨析
三、公共关系的基本特征
第二节 公共关系的职能与原则
一、公共关系的职能
二、公共关系的原则
第三节 公共关系的产生与发展
一、公共关系产生的条件
二、公共关系的产生
三、现代公共关系的产生和发展
四、公共关系在我国的发展
第二章 公共关系组织
第一节 公共关系的主体--社会组织
一、社会组织的含义
二、社会组织的特征
三、社会组织的类型
四、社会组织的环境
第二节 公共关系机构
一、公共关系部
二、公共关系公司
三、公共关系社团
第三节 公共关系人员
一、公关人员的基本素质
二、公关人员的职业准则
第三章 公共关系的公众及其心理研究
第一节 公共关系的客体--公众
一、公众的含义
二、公众的特征
三、公众的类型
第二节 公众的心理分析
一、公众的心理倾向
二、公众的心理定势
三、公众心理的共性
第三节 基本目标公众分析
一、内部公众分析
二、外部公众分析
第四章 公共关系的传播媒介
第一节 公共关系传播概述
一、公共关系传播的含义
二、公共关系传播的特点
三、公共关系传播的要素
第二节 公共关系传播媒介的选择
一、公共关系传播媒介的类型
二、公共关系传播媒介的选择
第三节 公共关系传播技巧
一、建立良好的人际关系
二、与新闻界联系建立良好的关系
三、做好会议组织与联系接待工作
四、营造良好传播环境
五、正确选择公关语言
六、利用名人效应
七、善于“制造新闻”
第五章 公共关系的工作流程
第一节 公共关系调查
一、公共关系调查的地位
二、公共关系调查的作用
三、公共关系调查的原则
四、公共关系调查的内容
五、公共关系调查的方法
六、公共关系调查的程序
第二节 公共关系策划
一、公共关系策划的概念
二、公共关系策划的原则
三、公共关系策划的程序
四、公共关系策划的方法
五、公共关系策划的创意技巧
第三节 公共关系活动实施
一、公共关系活动实施的原则
二、公共关系活动实施的步骤
三、公共关系活动实施的过程管理
第四节 公共关系实务效果评估
一、公共关系评估的内容
二、公共关系评估的标准
三、公共关系评估的程序
四、公共关系评估的方法
第六章 组织形象分析与设计
第一节 组织形象分析与塑造
一、组织形象的内涵与分类
二、组织形象分析的内容
三、组织形象设计的原则
四、组织形象的塑造
第二节 CIS战略
一、CIS战略的含义
二、CIS战略的功能
三、CIS基本构成元素及其设计
第七章 公共关系协调
第一节 公共关系协调概述
一、公共关系协调的原则
二、公共关系协调的内容
第二节 内部公共关系协调
一、内部公共关系协调的内涵
二、内部公共关系协调的种类
第三节 外部公共关系协调
一、外部公共关系协调的内涵
二、外部公共关系协调的种类
第八章 公共关系危机管理