项目一 认识旅行社

  任务一 旅行社的产生与发展

  任务二 旅行社基础知识

  项目实训

  思考与练习

项目二 设立旅行社

  任务一 旅行社的创建内容

  任务二 旅行社的组织结构

  项目实训

  思考与练习

项目三 国内接待业务运营

  任务一 国内接待社的主要业务及部门设置

  任务二 国内接待社旅游产品的类型和开发流程

  任务三 国内接待社旅游产品的销售

  任务四 国内接待社计调业务的操作流程

  项目实训

  思考与练习

项目四 国内组团业务运营

  任务一 国内组团社概述

  任务二 国内组团社的产品开发

  任务三 国内组团社外省旅游产品的销售

  任务四 国内组团社发团业务的管理

  项目实训

  思考与练习

项目五 出境组团业务运营

  任务一 出境组团社概述

  任务二 出境旅游产品的销售

  任务三 出境组团社计调业务的操作流程

  项目实训

  思考与练习

项目六 入境接待业务运营

  任务一 入境接待社概述

  任务二 入境旅游产品的销售

  任务三 入境接待社计调业务的操作流程

  项目实训

  思考与练习

项目七 旅行社服务质量管理

  任务一 认识旅行社服务质量管理

  任务二 旅行社服务质量的评价标准

  任务三 处理旅游投诉

  项目实训

  思考与练习

项目八 旅行社人力资源管理

  任务一 旅行社人力资源认知

  任务二 旅行社人力资源培训与员工激励

  项目实训

  思考与练习

项目九 旅行社财务管理

  任务一 旅行社财务管理概述

  任务二 旅行社资产管理

  任务三 旅行社成本费用管理

  任务四 旅行社结算管理

  项目实训

  思考与练习

项目十 旅行社电子商务发展

  任务一 旅行社电子商务概述

  任务二 旅行社电子商务经营

  项目实训

  思考与练习

附录

  附录一 旅行社条例

  附录二 旅行社条例实施细则

参考文献