项目一  礼仪概述

一、礼仪及其特征

二、礼仪的功能与原则

三、中国礼仪的形成与发展

实训一 熟悉基本礼仪

项目二  商务礼仪概述

一、商务礼仪特点及作用

二、商务礼仪的修养

实训二  商务礼仪

项目三  仪容礼仪

一、仪表与仪容

二、仪容的修饰

实训三  仪容

项目四  服饰礼仪

一、服饰礼仪的原则

二、服饰的运用

三、饰物的佩戴

实训四  服饰

项目五  仪态礼仪

一、站姿 

二、坐姿

三、走姿

四、蹲姿

五、手势

六、表情

实训五  仪态

项目六  商务语言交际

一、交谈的技巧

二、交谈的内容

三、交谈的礼节

项目七  商务会面礼仪

一、称呼与介绍

二、握手与致意

三、名片的使用

四、常见的其他会面礼仪

实训七  会面礼仪

项目八  商务日常交际礼仪

一、接待礼仪

二、拜访礼仪

三、馈赠礼仪

项目九  位次礼仪

一、乘车的位次

二、行进中的位次

三、会谈的位次

四、会议的位次

五、用餐的位次

实训九  位次礼仪

项目十  商务通信礼仪

一、电话礼仪

二、手机礼仪

三、书信礼仪

四、网络礼仪

实训十  电话用语

项目十一  商贸服务礼仪

一、公司业务礼仪

二、商场服务礼仪

三、宾馆服务礼仪

四、导游服务礼仪

项目十二  商务洽谈礼仪

一、商务会见与会谈

二、商务谈判礼仪

实训十二  商务谈判礼仪

项目十三  商业仪式和专题活动礼仪

一、开业仪式

二、剪彩仪式

三、签字仪式

四、展览会

实训十三  签字、剪彩仪式实训

项目十四  应聘礼仪

一、求职前的准备

二、求职礼仪

实训十四   应聘礼仪实训

项目十五  涉外商务礼俗

一、我国港、澳、台地区的习俗

二、亚洲主要国家的礼俗与禁忌

三、欧洲、美洲主要国家的礼俗与禁忌

四、大洋洲及非洲主要国家的礼俗与禁忌

实训十五  涉外就餐实训